Ιστορικό πελάτη:
Η Jenny ασχολείται με ένα οικοδομικό υλικό και μια επιχείρηση βελτίωσης διαμερισμάτων και σπιτιών στο Victoria Island του Καναδά. Οι κατηγορίες προϊόντων του πελάτη είναι διάφορες και τα αγαθά ενοποιούνται για πολλούς προμηθευτές. Χρειαζόταν η εταιρεία μας για να φορτώσει το κοντέινερ από το εργοστάσιο και να το στείλει στη διεύθυνσή της δια θαλάσσης.
Δυσκολίες με αυτήν την παραγγελία αποστολής:
1. 10 προμηθευτές ενοποιούν εμπορευματοκιβώτια. Υπάρχουν πολλά εργοστάσια και πολλά πράγματα πρέπει να επιβεβαιωθούν, επομένως οι απαιτήσεις για συντονισμό είναι σχετικά υψηλές.
2. Οι κατηγορίες είναι σύνθετες και τα έγγραφα τελωνειακής διασάφησης και εκτελωνισμού είναι δυσκίνητα.
3. Η διεύθυνση του πελάτη είναι στο Victoria Island και η παράδοση στο εξωτερικό είναι πιο ενοχλητική από τις παραδοσιακές μεθόδους παράδοσης. Το κοντέινερ πρέπει να παραληφθεί από το λιμάνι του Βανκούβερ και στη συνέχεια να σταλεί στο νησί με πλοίο.
4. Η διεύθυνση παράδοσης στο εξωτερικό είναι εργοτάξιο, επομένως δεν μπορεί να εκφορτωθεί ανά πάσα στιγμή και χρειάζονται 2-3 ημέρες για να πέσει το κοντέινερ. Στην τεταμένη κατάσταση των φορτηγών στο Βανκούβερ, είναι δύσκολο για πολλές εταιρείες φορτηγών να συνεργαστούν.
Όλη η διαδικασία εξυπηρέτησης αυτής της παραγγελίας:
Μετά την αποστολή της πρώτης επιστολής ανάπτυξης στον πελάτη στις 9 Αυγούστου 2022, ο πελάτης απάντησε πολύ γρήγορα και ενδιαφέρθηκε πολύ για τις υπηρεσίες μας.
Shenzhen Senghor Logisticsεπικεντρώνεται στη θάλασσα και τον αέραπόρτα-πόρταυπηρεσίεςεξάγονται από την Κίνα στην Ευρώπη, την Αμερική, τον Καναδά και την Αυστραλία. Είμαστε ικανοί στις διαδικασίες εκτελωνισμού, φορολογικής δήλωσης και παράδοσης στο εξωτερικό και παρέχουμε στους πελάτες μια ολοκληρωμένη εμπειρία μεταφοράς logistics DDP/DDU/DAP.
Δύο μέρες αργότερα, ο πελάτης τηλεφώνησε και είχαμε την πρώτη ολοκληρωμένη επικοινωνία και αμοιβαία κατανόηση. Έμαθα ότι ο πελάτης ετοιμαζόταν για την επόμενη παραγγελία κοντέινερ και πολλοί προμηθευτές ενοποιούν το κοντέινερ, το οποίο αναμενόταν να αποσταλεί τον Αύγουστο.
Πρόσθεσα το WeChat με τον πελάτη και σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη στην επικοινωνία, έφτιαξα μια πλήρη φόρμα προσφοράς για τον πελάτη. Ο πελάτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα, τότε θα ξεκινούσα να παρακολουθώ την παραγγελία. Τελικά, τα εμπορεύματα από όλους τους προμηθευτές παραδόθηκαν μεταξύ 5 Σεπτεμβρίου και 7 Σεπτεμβρίου, το πλοίο δρομολογήθηκε στις 16 Σεπτεμβρίου, τελικά έφτασε στο λιμάνι στις 17 Οκτωβρίου, παραδόθηκε στις 21 Οκτωβρίου και το κοντέινερ επέστρεψε στις 24 Οκτωβρίου. Η όλη διαδικασία ήταν πολύ γρήγορη και ομαλή. Η πελάτισσα ήταν πολύ ικανοποιημένη με την εξυπηρέτησή μου, και ήταν επίσης πολύ ανήσυχη σε όλη τη διαδικασία. Λοιπόν, πώς μπορώ να το κάνω;
Αφήστε τους πελάτες να εξοικονομήσουν ανησυχίες:
1 - Ο πελάτης χρειαζόταν μόνο να μου δώσει ένα PI με τον προμηθευτή ή τα στοιχεία επικοινωνίας ενός νέου προμηθευτή και θα επικοινωνούσα με κάθε προμηθευτή το συντομότερο δυνατό για να επιβεβαιώσω όλες τις λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζω, να συνοψίσω και να δώσω σχόλια στον πελάτη .
Πίνακας στοιχείων επικοινωνίας προμηθευτών
2 - Λαμβάνοντας υπόψη ότι η συσκευασία των πολλαπλών προμηθευτών του πελάτη δεν είναι τυπική και τα σημάδια του εξωτερικού κουτιού δεν είναι σαφή, θα ήταν δύσκολο για τον πελάτη να ταξινομήσει τα προϊόντα και να βρει τα προϊόντα, γι' αυτό ζήτησα από όλους τους προμηθευτές να κολλήσουν το σήμα σύμφωνα στο καθορισμένο σήμα, το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει: Επωνυμία εταιρείας προμηθευτή, το όνομα των εμπορευμάτων και τον αριθμό των δεμάτων.
3 - Βοηθήστε τον πελάτη να συλλέξει όλες τις λίστες συσκευασίας και τα στοιχεία τιμολογίου και θα τα συνοψίσω. Συμπλήρωσα όλα τα στοιχεία που απαιτούνται για τον εκτελωνισμό και τα έστειλα πίσω στον πελάτη. Ο πελάτης χρειάζεται μόνο να ελέγξει και να επιβεβαιώσει εάν είναι εντάξει. Τελικά η συσκευασία και το τιμολόγιο που έφτιαξα δεν άλλαξαν καθόλου από τον πελάτη και χρησιμοποιήθηκαν απευθείας για τον εκτελωνισμό!
Cπληροφορίες εκτελωνισμού
Φόρτωση κοντέινερ
4 - Λόγω της ακανόνιστης συσκευασίας των εμπορευμάτων σε αυτό το δοχείο, ο αριθμός των τετραγώνων είναι μεγάλος και ανησυχούσα ότι δεν θα γεμίσει. Έτσι παρακολούθησα όλη τη διαδικασία φόρτωσης του κοντέινερ στην αποθήκη και έβγαλα φωτογραφίες σε πραγματικό χρόνο για να δώσω σχόλια στον πελάτη μέχρι να ολοκληρωθεί η φόρτωση του κοντέινερ.
5 - Λόγω της πολυπλοκότητας της παράδοσης στο λιμάνι προορισμού, παρακολούθησα στενά την κατάσταση εκτελωνισμού και παράδοσης στο λιμάνι προορισμού μετά την άφιξη των εμπορευμάτων. Μετά τις 12 μ.μ., συνέχισα να επικοινωνώ με τον πράκτορά μας στο εξωτερικό σχετικά με την πρόοδο και έδωσα έγκαιρα σχόλια στον πελάτη μέχρι να ολοκληρωθεί η παράδοση και να επιστραφεί το άδειο κοντέινερ στην αποβάθρα.
Βοηθήστε τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρήματα:
1- Κατά την επιθεώρηση των προϊόντων του πελάτη, παρατήρησα κάποια εύθραυστα αντικείμενα και με βάση την ευγνωμοσύνη του πελάτη για την εμπιστοσύνη του σε εμένα, πρόσφερα στον πελάτη ασφάλιση φορτίου δωρεάν.
2- Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο πελάτης πρέπει να αφήσει 2-3 ημέρες για την εκφόρτωση φορτίου, προκειμένου να αποφευχθεί η πρόσθετη ενοικίαση εμπορευματοκιβωτίων στον Καναδά (γενικά 150 USD-250 USD ανά εμπορευματοκιβώτιο ανά ημέρα μετά την περίοδο χωρίς ενοικίαση), αφού υποβάλει αίτηση για το μεγαλύτερο ενοίκιο- δωρεάν περίοδο, αγόρασα επιπλέον 2 ημέρες παράταση δωρεάν ενοικίασης κοντέινερ, που κοστίζει στην εταιρεία μας 120 USD, αλλά δόθηκε επίσης στον πελάτη δωρεάν.
3- Επειδή ο πελάτης έχει πολλούς προμηθευτές για να ενοποιήσει το κοντέινερ, ο χρόνος παράδοσης κάθε προμηθευτή είναι ασυνεπής και ορισμένοι από αυτούς ήθελαν να παραδώσουν τα αγαθά νωρίτερα.Η εταιρεία μας έχει συνεταιρισμό μεγάλης κλίμακαςαποθήκεςκοντά στα βασικά λιμάνια εσωτερικού, παρέχοντας υπηρεσίες συλλογής, αποθήκευσης και εσωτερικής φόρτωσης.Προκειμένου να εξοικονομήσουμε ενοίκιο αποθήκης για τον πελάτη, διαπραγματευόμασταν επίσης με τους προμηθευτές καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και οι προμηθευτές είχαν τη δυνατότητα να παραδίδουν στην αποθήκη μόνο 3 ημέρες πριν από τη φόρτωση για να ελαχιστοποιηθεί το κόστος.
Καθησυχάστε τους πελάτες:
Είμαι στον κλάδο για 10 χρόνια και ξέρω ότι αυτό που πολλοί πελάτες μισούν περισσότερο είναι ότι αφού ο μεταφορέας αναφέρει την τιμή και ο πελάτης έχει κάνει έναν προϋπολογισμό, δημιουργούνται συνεχώς νέα έξοδα αργότερα, έτσι ώστε ο προϋπολογισμός του πελάτη να είναι δεν αρκεί, με αποτέλεσμα απώλειες. Και η παράθεση της Shenzhen Senghor Logistics: η όλη διαδικασία είναι διαφανής και λεπτομερής και δεν υπάρχουν κρυφά κόστη. Τα πιθανά έξοδα θα ειδοποιηθούν επίσης εκ των προτέρων για να βοηθηθούν οι πελάτες να κάνουν επαρκείς προϋπολογισμούς και να αποφύγουν απώλειες.
Εδώ είναι η αρχική φόρμα προσφοράς που έδωσα στον πελάτη για αναφορά.
Εδώ είναι το κόστος που προέκυψε κατά τη διάρκεια της αποστολής επειδή ο πελάτης πρέπει να προσθέσει περισσότερες υπηρεσίες. Θα ενημερώσω επίσης τον πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα ενημερώσω την προσφορά.
Φυσικά, υπάρχουν πολλές λεπτομέρειες σε αυτή τη σειρά που δεν μπορώ να εκφράσω με λίγα λόγια, όπως αναζήτηση νέων προμηθευτών για την Τζένη στη μέση κ.λπ. Πολλά από αυτά μπορεί να υπερβαίνουν το πεδίο των καθηκόντων των γενικών ναύλων και θα το κάνουμε μπορούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας. Ακριβώς όπως το σλόγκαν της εταιρείας μας: Παραδώστε την υπόσχεσή μας, υποστηρίξτε την επιτυχία σας!
Λέμε ότι είμαστε καλοί, κάτι που δεν είναι τόσο πειστικό όσο οι έπαινοι των πελατών μας. Το παρακάτω είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του επαίνου ενός προμηθευτή.
Ταυτόχρονα, τα καλά νέα είναι ότι ήδη διαπραγματευόμαστε τις λεπτομέρειες μιας νέας παραγγελίας συνεργασίας με αυτόν τον πελάτη. Είμαστε πολύ ευγνώμονες στον πελάτη για την εμπιστοσύνη του στη Senghor Logistics.
Ελπίζω ότι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να διαβάσουν τις ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών μας και ελπίζω ότι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να γίνουν οι πρωταγωνιστές στις ιστορίες μας! Καλωσόρισμα!
Ώρα δημοσίευσης: Ιαν-30-2023
